Atualizado em: 01/12/2020

Estes termos e condições gerais de uso aplicam-se aos serviços prestados pela pessoa jurídica LAV.E LAVANDERIA EXPRESS, devidamente registrada sob o CNPJ n.º 34.094.510/0001-97, com sede em Av. Corifeu de Azevedo Marques, 1450 – Butantã, São Paulo/SP, doravante denominada LAV.E.

Ao decidir utilizar-se dos serviços oferecidos em quaisquer unidades da Lavanderia LAV.E o cliente automaticamente CONCORDA E ACEITA estes Termos de Condições de Uso bem como as orientações contidas nas placas explicativas dispostas nas unidades físicas.

1 DO OBJETO

1.1 A LAV.E caracteriza-se pela prestação de serviço de lavandeira self-service, em que o próprio usuário é o responsável pela utilização das máquinas de lavar ou secar e pela lavagem ou secagem da sua roupa.

1.2 A LAV.E oferece serviço self-service/faça você mesmo e por isso não dispõe de equipe nas dependências da unidade física.

2 DA ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO

2.1 O presente documento estabelece os termos e condições aplicáveis ao serviço, suas ferramentas e funcionalidades. Todos aqueles que desejarem ter acesso aos serviços ofertados pela LAV.E deverão, primeiramente, se informar sobre as regras que compõe o presente instrumento, aos quais ficarão disponíveis para pronta e ampla consulta, em link direto no próprio site e afixado nas unidades da empresa.

2.2 Ao utilizar os serviços da LAV.E, o usuário declara ter lido e aceito integralmente as presentes normas e compromete-se a observá-las, sob risco de aplicação das penalidades cabíveis. Antes de iniciar a utilização dos serviços, o usuário deverá certificar-se de eventuais modificações ou atualizações ocorridas nesses termos.

2.3 Caso não concorde com qualquer uma das regras aqui descritas, o usuário deve, imediatamente, abster-se de utilizar o serviço objeto do presente instrumento. Caso não aceite estes termos e condições de uso, não será permitido ao usuário o acesso as dependências das unidades da LAV.E.

3 DA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

3.1 A LAV.E se compromete a utilizar todas as soluções técnicas à sua disposição para permitir o acesso ao serviço 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. Entretanto, ele poderá, a qualquer momento, interromper, limitar ou suspender o acesso ao serviço caso precise, por exemplo, fazer manutenções nas máquinas, na rede elétrica, hidráulica ou de qualquer outra natureza.

3.2 Os presentes termos e condições gerais de uso se aplicam a todas as unidades da LAV.E, tanto as já existentes, quanto aqueles ainda a serem implementadas.

3.3 Ao utilizar os serviços da LAV.E, o usuário declara estar ciente do sistema ‘autosserviço’ onde ele mesmo realizará todos os procedimentos no local e que não haverá um atendente disponível no local em período de compras.

3.4 Os serviços de lavanderia, pagamento e atendimento disponibilizados são automatizados. Por se tratar de máquinas e sistemas, os equipamentos ocasionalmente podem falhar, portanto ao usar o serviço o usuário está ciente da possibilidade de falha dos equipamentos.

3.5 Caso ocorra falhas no momento da utilização das máquinas o atendimento por WhatsApp oferecerá uma solução possível de acordo com o que for relatado pelo usuário nos horários disponíveis de atendimento.

3.6 Todo o atendimento é realizado único e exclusivamente por mensagem WhatsApp, sem telefonemas ou vídeo chamada. Caso necessário, os nossos atendentes poderão solicitar do usuário o envio de fotos ou vídeo para que haja a resolução do problema de forma mais ágil.

3.7 Ao utilizar o serviço, o cliente também está ciente de que o tempo mínimo do serviço de lavagem e secagem é 70 minutos, porém dependendo da quantidade de peças ele consegue finalizar em 60 minutos.

4 DO CADASTRO

4.1 Para obter acesso ao serviço de lavanderia self-service, o usuário deverá criar uma conta com dados pessoais como nome, endereço, onde conheceu a LAV.E, email e número de celular, que servirá para contratação do plano e pagamento do mesmo.

4.2 Os serviços disponibilizados pela LAV.E apenas poderão ser utilizados por pessoas plenamente capazes, conforme o Direito brasileiro. Todos aqueles que não possuírem plena capacidade civil – menores de 18 anos não emancipados, pródigos, ébrios habituais ou viciados em tóxicos e pessoas que por qualquer motivo não puderem exprimir sua vontade, seja de forma transitória ou permanente – deverão ser devidamente assistidos por seus representantes legais, que se responsabilizarão civil e criminalmente por qualquer compra realizada, violação cometida ou declaração falsa, incompleta, desatualizada ou imprecisa e pelo cumprimento das demais regras presente neste instrumento.

4.3 Os dados informados no cadastro de usuário podem ser utilizados para entrar em contato direto caso seja necessário e ações de promoções, divulgação e newsletter do blog.

5 DAS ORIENTAÇÕES DE USO DAS MÁQUINAS

5.1 Não aconselhamos a lavagem de peças muito delicadas como por exemplo confeccionadas em seda, renda, couro e camurça; bordados; bonés e almofadas/travesseiros.

5.2 As roupas devem ser colocadas desdobradas dentro do cesto e não devem ser ‘amassadas’ para caber mais peças dentro do cesto. Importante ficar atento para não colocar roupas que já estejam prensadas de alguma forma devido a outro recipiente (malas, bolsas e etc. utilizado para transportar as peças). Pois isso terá o mesmo efeito de ‘amassar’ as peças com as próprias mãos. Garanta que esteja abrindo todas as peças uma a uma ao colocar no cesto medida e nas máquinas.

5.3 Recomendamos que se coloque na mesma máquina itens com tamanhos e densidade de tecido próximos pois ajuda ter uma maior eficiência nos processos de lavagem e secagem.

5.4 O serviço de lavagem oferecido não contempla os processos de: pré-lavagem, tempo de molho e tratamento de manchas. Caso necessário, estes processos devem ser realizados pelo próprio cliente antes da utilização das máquinas.

6 DAS PROIBIÇÕES

6.1 É expressamente proibida qualquer conduta do usuário dos serviços que não esteja de acordo com o objeto deste instrumento, que seja contrária à moral e aos bons costumes ou que, por qualquer forma, cause perturbação ao ambiente, aos funcionários ou frequentadores da LAV.E e da administradora do estacionamento.

6.2 Não é permitido a lavagem de peças com adereços metálicos, tapetes, colchonetes, calçados, roupas dos animais de estimação ou fraldas de pano. Nossas máquinas são exclusivas para lavagem de roupas do dia a dia de uso pessoal, cama, mesa e banho.

6.3 É expressamente vetado ultrapassar a quantidade de um ‘cesto medida’ de roupas no uso das máquinas podendo causar problemas ao maquinário e comprometer a qualidade da lavagem ou secagem das peças.

6.4 Se atente para o tempo de duração da lavagem ou secagem no visor do equipamento pois não é permitido deixar as roupas dentro das máquinas após a finalização do ciclo, sob pena das peças serem recolhidas por algum colaborador da lavanderia e devolvidas somente mediante agendamento via e-mail de retirada de acordo com a disponibilidade do estabelecimento e pagamento de multa elencado na cláusula 7º.

Caso um outro cliente necessite utilizar o equipamento, este poderá retirar as roupas e deixa-las dentro de um cesto medida. Nessa situação, o estabelecimento não se responsabiliza por perda ou danificação das peças uma vez que o proprietário não acompanhou por completo o processo de lavagem ou secagem.

6.5 É expressamente proibido permanecer nas dependências da loja sem roupa, apenas de roupas íntimas ou sem camisa, descalço e com animais de estimação.

6.6 É expressamente proibido deitar nos sofás, colocar os pés nos móveis ou mudar a posição dos móveis no ambiente.

6.7 Não é permitido apoiar-se nos equipamentos, porta das lavadoras ou secadoras e demais adereços (como por exemplo o totem de pagamento). Possíveis danos serão reportados e o prejuízo cobrado ao infrator.

6.8 Não é permitida a entrada e permanência de menores de idade desacompanhados nas dependências da lavanderia.

6.9. Fica proibida a realização de refeições no local, como por exemplo almoçar, comer lanches, pizzas e demais tipos. É permitido apenas o consumo de bebidas não alcoólicas e pequenos snacks.

6.10 Todo lixo produzido pelo usuário nas dependências da lavanderia deverá ser recolhido e descartado da forma correta, não sendo permitido deixar lixo no local.

6.11 Durante a vigência do Decreto n.º 6 de 2020 do governo federal e do Decreto n.º 64.879/2020 do governo do estado de São Paulo, que reconheceu o estado de calamidade pública em virtude da pandemia do COVID-19, não será permitida a entrada de pessoas nas dependências da lavanderia sem o uso de máscara.

7 DA PENALIDADES

7.1 As proibições elencadas na cláusula 6 terão como penalidade multa no valor de R$ 100,00 (cem reais) por cada infração praticada, não isentando o usuário infrator das responsabilidades cíveis e penais.

7.2 Quaisquer objetos presentes nas unidades da lavanderia são propriedade da mesma. Caso eles sejam levados embora, o ato será considerado como furto e a pessoa será responsabilizada civil e criminalmente de acordo com o Código Penal – Decreto-Lei nº 2.848, de 7 de dezembro de 1940.

7.3 As dependências da LAV.E são monitoradas por câmeras 24 horas e as imagens podem ser utilizadas para identificar causadores de possíveis danos patrimoniais, mau uso ou transtornos a clientes, responsabilizando-os civil e criminalmente. Tais atos podem acarretar em multa ou reclusão. As imagens das câmeras de segurança da loja são para a segurança de todos os nossos clientes, são confidenciais e protegidas pelos termos da lei nº13.451 de 24/03/2003

8 DA RESPONSABILIDADE

8.1 Não nos responsabilizamos por eventuais danos em roupas devido ao mau uso dos equipamentos de lavagem e/ou secagem bem como a escolha de peças na mesma operação.

8.2 Não nos responsabilizamos pela ineficácia dos procedimentos de lavagem ou secagem deste estabelecimento uma vez que o cliente não leu o passo-a-passo de como utilizar as máquinas; não utilizou o cesto medida das dependências da loja; e/ou não leu os termos e condições de uso antes da utilização dos equipamentos e/ou não seguiu nossas instruções e recomendações contidas neste Termo e Condições de Uso.

8.3 Não nos responsabilizamos pela ineficácia do procedimento de secagem uma vez que as roupas não foram lavadas e centrifugadas nas dependências da lavanderia.

8.4 Não nos responsabilizamos por bens pessoais e/ou peças de roupas esquecidas nas dependências da loja ou nas proximidades condominiais. Cada cliente é responsável pelos seus pertences bem como seus veículos de transporte e tudo que contiver dentro.

8.5 Não nos responsabilizamos por perdas, roubos e/ou danos ocorridos aos itens esquecidos na lavanderia (dentro ou fora dos equipamentos) e no veículo.

9 DO ACESSO A INTERNET NO LOCAL

9.1 A internet disponibilizada no local é para usufruto dos clientes durante a utilização dos serviços de lavanderia self-service. Após a finalização dos ciclos, o wi-fi poderá ser utilizado num período máximo de 30 minutos. Caso esse período não seja respeitado, o acesso poderá ser interrompido sem aviso prévio.

9.2 Caso seja identificado algum tipo de suspeita de mal uso da utilização do acesso à internet que possa prejudicar outras empresas, pessoas ou a própria LAV.E ou o acesso a conteúdo inapropriado, o cliente poderá ser abordado e, caso comprovado qualquer tipo de mal uso, ele poderá se responsabilizar no âmbito cível e criminal.

10 DOS PREÇOS E DO PAGAMENTO

10.1 Os preços, taxas, formas e planos de pagamento do referido serviço estão precisados no próprio aplicativo de forma clara e objetiva.

10.2 A LAV.E se reserva o direito de modificar os preços dos serviços a qualquer momento, publicando-os no aplicativo.

10.3 Serão aplicados os preços em vigor no momento do pedido, sob reserva de disponibilidade do serviço na presente data.

10.4 Os preços serão indicados em reais e diz respeito apenas ao serviço objeto deste instrumento não incluindo possíveis taxas de cartão de crédito, boletos, dentre outros, que serão por conta do usuário.

10.5 O pagamento do serviço poderá ser realizado no aplicativo ou no totem de pagamento presente em todas as unidades da LAV.E.

11 DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO

11.1 Em caso de dúvidas, a lavanderia dispõe de atendimento automatizado 24 horas via aplicativo WhatsApp.

11.2 O usuário também poderá contatar diretamente o serviço de atendimento através do endereço de e-mail: contato@lavanderialave.com em caso de dúvidas, sugestões ou problemas com a utilização do serviço. Este serviço de atendimento ao usuário estará disponível nos seguintes dias e horários: Das 10:00 as 18:00 de Segunda a Sexta.

12 DOS CUPONS DE DESCONTO

12.1 Os cupons de descontos que a LAV.E oferece são como cortesia aos clientes, possuem prazo de validade e não são renováveis. Portanto, sua disponibilidade está sujeita a outras variáveis e não são considerados como obrigação a serem oferecidos.

12.1.2 Certas cortesias, como o cupom de boas-vindas para novos clientes e o cupom para aniversariantes do mês, não serão concedidas, além dos pontos colocados no item 12.1, aos clientes que se enquadrem nas seguintes situações: 

A. Violação dos termos e condições de uso da lavanderia, resultando na inelegibilidade para futuras cortesias por tempo indeterminado. 

B. Recebimento de qualquer cortesia nos últimos 3 meses. 

A lavanderia não enviará notificações sobre a inelegibilidade para cortesias.

13 DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1 Todo e qualquer serviço ou item adicional à lavagem e secagem de roupas que a LAV.E oferece são como cortesia aos clientes, portanto, sua disponibilidade está sujeita a outras variáveis e não são considerados como obrigação a serem oferecidos.

13.2 Em caso de falha de energia, após a energia ser restaurada verifique o tempo do ciclo no visor do equipamento e pressione o botão “Ligar” para continuar o processo. Caso o equipamento não retome a operação, envie um e-mail para contato@lavanderialave.com. Em até 48 horas após o incidente com seus dados de contato, dia e horário do ocorrido. Serão analisadas as imagens das câmeras e comprovado o problema será liberado o valor em créditos correspondente ao utilizado.

13.3 O serviço de estacionamento disponibiliza no máximo 02 (duas) vagas convencionadas à lavanderia. Estas vagas destinam a clientes durante o período de lavagem e secagem de roupas e não será cobrado durante a permanência do usuário no estabelecimento. Caso a equipe do estacionamento perceba uso indevido da vaga, ela poderá cobrar por ela normalmente.

13.4 As roupas esquecidas na lavanderia e que não forem resgatadas em até 30 dias serão doadas.

13.5 Este Acordo será regido pelas leis do Brasil e atende ao sistema legal brasileiro, aos princípios gerais de direito e as normas internacionais de comércio eletrônico.

13.6 Caso o Usuário não concorde com determinada cláusula deste Acordo, e obtenha judicialmente a nulidade da mesma, os demais dispositivos não serão prejudicados e permanecerão em vigor

14 DO FORO DE ELEIÇÃO

14.1 Fica eleito, para dirimir eventuais dúvidas e resolver os conflitos oriundos deste contrato, o foro da Cidade de São Paulo, Estado do São Paulo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo os USUÁRIOS que se enquadrem no conceito legal de consumidor e optem pela prerrogativa legal.

AO UTILIZAR NOSSOS SERVIÇOS VOCÊ CONCORDA QUE LEU E COMPREENDEU OS TERMOS E DISPOSIÇÕES DESTE ACORDO DE UTILIZAÇÃO E ESTÁ CIENTE DE SEU INTEIRO TEOR, ACEITANDO SUAS CONDIÇÕES.